{"id":1084,"date":"2017-06-21T19:02:26","date_gmt":"2017-06-21T18:02:26","guid":{"rendered":"http:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/?p=1084"},"modified":"2017-06-21T19:02:26","modified_gmt":"2017-06-21T18:02:26","slug":"livro-de-reclamacoes-alteracoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/2017\/06\/21\/livro-de-reclamacoes-alteracoes\/","title":{"rendered":"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es &#8211; Altera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: center;\">Implementa\u00e7\u00e3o do \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es on-line\u00bb, \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es amarelo\u00bb e \u00abAtendimento P\u00fablico avaliado\u00bb<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foi publicado o Decreto-Lei que implementa as medidas SIMPLEX+ 2016 \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es on-line\u00bb, \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es amarelo\u00bb e \u00abAtendimento P\u00fablico avaliado\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Norma legal:<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/dre.pt\/application\/file\/a\/107542707\">Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017 de 21 de junho.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/dre.pt\/web\/guest\/home\/-\/dre\/107541411\/details\/maximized?serie=I&amp;res=pt\">Resumo em linguagem clara \u2013 DR<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Altera\u00e7\u00f5es legislativas (atualizadas e consolidadas):<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013\u00a0<span style=\"font-family: 'comic sans ms', sans-serif;\">Regime Jur\u00eddico do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es<\/span> &#8211;\u00a0<a href=\"https:\/\/dre.pt\/web\/guest\/legislacao-consolidada\/-\/lc\/34431675\/view?q=Decreto-Lei+n.%C2%BA%20156%2F2005\">Decreto-Lei n.\u00ba 156\/2005, de 15 de setembro<\/a>, que estabelece a obrigatoriedade de disponibiliza\u00e7\u00e3o do livro de reclama\u00e7\u00f5es a todos os fornecedores de bens ou prestadores de servi\u00e7os que tenham contacto com o p\u00fablico em geral. [com republica\u00e7\u00e3o no diploma e com altera\u00e7\u00f5es sistem\u00e1ticas].<\/p>\n<p>\u2013 <span style=\"font-family: 'comic sans ms', sans-serif;\">Regime do livro de elogios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es aplic\u00e1vel ao setor p\u00fablico<\/span> &#8211; <a href=\"https:\/\/dre.pt\/web\/guest\/legislacao-consolidada\/-\/lc\/107547988\/view?q=Decreto-Lei+n.%C2%BA%20135%2F99\">Decreto-Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de abril.<\/a>,\u00a0que define os princ\u00edpios gerais de a\u00e7\u00e3o a que devem obedecer os servi\u00e7os e organismos da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica na sua atua\u00e7\u00e3o face ao cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Normas revogadas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013 Os n.\u00bas 3, 4 e 11 do artigo 38.\u00ba e o n.\u00ba 3 do artigo 39.\u00ba -A do Decreto -Lei n.\u00ba 135\/99, de 22 de abril, na anterior reda\u00e7\u00e3o;<br \/>\n\u2013 O n.\u00ba 4 do artigo 9.\u00ba, o n.\u00ba 2 do artigo 10.\u00ba, o n.\u00ba 7 do artigo 12.\u00ba, os artigos 14.\u00ba e 15.\u00ba e o anexo II do Decreto -Lei n.\u00ba 156\/2005, de 15 de setembro, na anterior reda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrada em vigor:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013 01\/07\/2017 &#8211; na generalidade.<\/p>\n<p>Mas com aplica\u00e7\u00e3o de forma faseada:<\/p>\n<p>\u2013 22\/06\/2017 &#8211; As altera\u00e7\u00f5es ao regime do livro de elogios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es aplic\u00e1vel ao setor p\u00fablico;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li>Mas at\u00e9 ser disponibilizada a plataforma, dever\u00e1 seguir o procedimento previsto no n.\u00ba 6 do Art.\u00ba 9;<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013 At\u00e9 Jan\/2018 &#8211; \u00a0A integra\u00e7\u00e3o da rede telem\u00e1tica de informa\u00e7\u00e3o comum (RTIC) na Plataforma Digital, a ser regulado por Portaria;<\/p>\n<p>\u2013 Jul\/2018 &#8211; Aplica\u00e7\u00e3o do formato eletr\u00f3nico do livro de reclama\u00e7\u00f5es a todos os fornecedores de bens ou prestadores de servi\u00e7os, ap\u00f3s o relat\u00f3rio de avalia\u00e7\u00e3o de impacto sobre os resultados de implementa\u00e7\u00e3o aos prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais, conforme n.\u00ba 3 do Art.\u00ba 9\u00ba.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<ul>\n<li><strong>Plataforma Digital &#8211; Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">\u2013 Plataforma Digital:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/inicio\">www.livroreclamacoes.pt<\/a><\/p>\n<p><em>Nesta 1\u00aa fase dirigido apenas aos servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais (\u00e1gua e res\u00edduos, luz, g\u00e1s natural e comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nicas e servi\u00e7os postais).<\/em><\/p>\n<p>\u2013 Folheto explicativo\u00a0da Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor: <a title=\"ficheiro PDF - 539 Kb\">&#8220;Sabia que o regime jur\u00eddico do livro de reclama\u00e7\u00f5es foi alterado?&#8221;<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li><strong>Sites:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2013 RTIC &#8211;\u00a0<a href=\"https:\/\/rtic.consumidor.pt\">https:\/\/rtic.consumidor.pt<\/a><\/p>\n<p>\u2013 Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor &#8211; <a href=\"http:\/\/www.consumidor.pt\">www.consumidor.pt<\/a><\/p>\n<p><em>\u2013 <\/em>Apresenta\u00e7\u00e3o do novo livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico, projeto da Dire\u00e7\u00e3o-Geral do Consumidor em parceria com a Imprensa Nacional da Casa da Moeda, em vigor a partir de julho de 2017 [<a href=\"https:\/\/youtu.be\/t3XJceYGXxU\">https:\/\/youtu.be\/t3XJceYGXxU<\/a>]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o Social:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u2013 \u00a0<\/em>Di\u00e1rio de Noticias:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.dn.pt\/sociedade\/interior\/simplex-livro-de-reclamacoes-online-avanca-primeiro-nos-servicos-publicos-8580005.html\">http:\/\/www.dn.pt\/sociedade\/interior\/simplex-livro-de-reclamacoes-online-avanca-primeiro-nos-servicos-publicos-8580005.htm<\/a><\/p>\n<p><em>\u2013 <\/em>Observador:\u00a0<a href=\"http:\/\/observador.pt\/2017\/06\/21\/simplex-livro-de-reclamacoes-online-avanca-primeiro-nos-servicos-publicos\/\">http:\/\/observador.pt\/2017\/06\/21\/simplex-livro-de-reclamacoes-online-avanca-primeiro-nos-servicos-publicos\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Not\u00edcias Anteriores:<\/p>\n<p><em>\u2013 <\/em>Jornal de Neg\u00f3cios de 23\/02\/2017,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.jornaldenegocios.pt\/economia\/imprimir\/conselho-de-ministros-aprova-livro-de-reclamacoes-na-internet\">www.jornaldenegocios.pt\/economia\/imprimir\/conselho-de-ministros-aprova-livro-de-reclamacoes-na-internet<\/a><\/p>\n<p><em>\u2013<\/em> Pressreader de 20\/02\/2017,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.pressreader.com\/portugal\/jornal-de-neg%C3%B3cios\/20170220\/281651074870967\">www.pressreader.com\/portugal\/jornal-de-neg%C3%B3cios\/20170220\/281651074870967<\/a><\/p>\n<p><em>\u2013\u00a0<\/em>Jornal P\u00fablico de 14\/03\/2017,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.publico.pt\/2017\/03\/14\/economia\/noticia\/livro-de-reclamacoes-online-chega-a-1-de-julho-1765174\">www.publico.pt\/2017\/03\/14\/economia\/noticia\/livro-de-reclamacoes-online-chega-a-1-de-julho-1765174<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Implementa\u00e7\u00e3o do \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es on-line\u00bb, \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es amarelo\u00bb e \u00abAtendimento P\u00fablico avaliado\u00bb &nbsp; Foi publicado o Decreto-Lei que implementa as medidas SIMPLEX+ 2016 \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es on-line\u00bb, \u00abLivro de reclama\u00e7\u00f5es amarelo\u00bb e \u00abAtendimento P\u00fablico avaliado\u00bb. &nbsp; Norma legal: Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017 de 21 de junho. Resumo em linguagem clara \u2013 DR &nbsp; Altera\u00e7\u00f5es&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1085,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kadence_starter_templates_imported_post":false,"_kad_post_transparent":"","_kad_post_title":"","_kad_post_layout":"","_kad_post_sidebar_id":"","_kad_post_content_style":"","_kad_post_vertical_padding":"","_kad_post_feature":"","_kad_post_feature_position":"","_kad_post_header":false,"_kad_post_footer":false,"_kad_post_classname":"","footnotes":""},"categories":[15,22],"tags":[32,199,245,246,312],"class_list":["post-1084","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-direitos-do-consumo","category-legislacao","tag-administracao-publica","tag-fornecedores-de-bens","tag-livro-de-elogios","tag-livro-de-reclamacoes","tag-prestadores-de-servicos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1084"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1084\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1085"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/miguelpimentadealmeida.pt\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}